Konflikt- & Beschwerdemanagement im Spannungsfeld Team–Eltern–Träger (10136)

Konflikte und Beschwerden gehören zum Berufsalltag von gruppenführenden Pädagog:innen und Leitungen – sei es im Team, mit Eltern oder mit der Zentrale. Wer professionell damit umgeht, stärkt Beziehungen und sorgt für Stabilität im Miteinander. Dieser Kurs vermittelt praxisnahe Methoden, um Beschwerden konstruktiv zu nutzen und Konflikte frühzeitig abzufangen.

Inhalte:

• Konflikte erkennen und konstruktiv ansprechen
• Beschwerden als Chance nutzen – nicht als Angriff
• Gesprächsführung mit Eltern, Team und Vorgesetzten
• Deeskalation bei Emotionen & Missverständnissen
• Fallreflexionen aus der Praxis